AI klantenservice
Klanten verwachten tegenwoordig dat je altijd bereikbaar bent. Ze willen snel antwoord op hun vraag, goed geholpen worden en niet van het kastje naar de muur gestuurd worden. Toch heeft ieder bedrijf te maken met piekmomenten, vakanties, personeelstekorten of onverwachte drukte. Met HeyFred los je dat probleem op.
Fred kun je gebruiken als ai klantenservice. Fred is altijd beschikbaar om gesprekken te voeren via telefoon, WhatsApp, Facebook Messenger en live chat. Een ai assistent die klanten helpt zonder wachtrij en die jouw team ruimte geeft om zich te richten op de gesprekken die écht aandacht vragen.
Op deze pagina laten we zien wat Fred voor jou kan doen. Waarom bedrijven een slimme assistent inzetten en hoe je binnen een paar minuten jouw eigen ai klantenservice medewerker in gebruik kunt nemen. De voordelen zijn vrijwel oneindig.
Waarom AI klantenservice juist nu belangrijk is
Klantervaring draait om service en snelheid. Wanneer mensen moeten wachten aan de telefoon of überhaupt niemand te spreken krijgen, kost dat reputatie en omzet.
Een AI assistent beantwoord eenvoudige en terugkerende vragen automatisch. Denk aan het plaatsen of wijzigen van reserveringen, vragen over facturen, route informatie, storingen, bestellingen, status updates en andere veelgestelde vragen.
Voor ondernemers is dat een enorme tijdsbesparing. Je collega's hoeven niet steeds dezelfde vragen te beantwoorden, waardoor ze tijd over hebben voor de klanten die echt een persoonlijk gesprek nodig hebben.
Het resultaat is een klantenservice die rustiger en professioneler werkt en daardoor beter presteert dan ooit.
Direct antwoord via telefoon en chat
De ai klantenservice van HeyFred werkt op elk kanaal. Veel bedrijven beginnen met telefonie, omdat dat dat logisch lijkt. Maar is dat wel zo? Steeds meer klantenservice verloopt via Whatsapp of Facebook Messenger. Met onze ai assistent bedien je eenvoudig alle kanalen. Als klanten bellen krijgen ze Fred aan de lijn, maar je kunt de assistent ook inzetten voor chats via WhatsApp of Messenger.
Als klanten bellen krijgen ze direct - dus zonder wachtrij - iemand aan de telefoon die bij jouw bedrijf past. Dat kan een mannelijke stem zijn, een vrouwelijke stem of jouw eigen stem, die is gekloond voor een herkenbare ervaring.
Wil een klant toch liever Appen? Dan kunnen ze op elk gewenst moment een bericht sturen, zelfs midden in de nacht of op een feestdag. De AI assistent reageert realtime en geeft direct de juiste informatie. Hierdoor hoeven klanten niet te wachten op jouw team, maar krijgen ze direct antwoord.
Geen wachttijden meer.
Een van de grootste frustraties van klanten is wachten. Een lange wachtrij, onlogische en lange keuzemenu's of een telefoon die helemaal niet wordt opgenomen kosten direct vertrouwen. De Fred neemt alle gesprekken aan zodra de telefoon rinkelt. Er is geen wachttijd, geen keuzemenu en geen kans dat een gesprek niet wordt beantwoord..
Wanneer jouw team beschikbaar is, kan het gesprek worden overgedragen als dat nodig is. Dit voelt voor klanten alsof je altijd bereikbaar bent, zelfs wanneer je bedrijf gesloten is of wanneer jouw personeelsplanning krap is.
Altijd bereikbaar.
Veel ondernemers hebben moeite om bereikbaar te blijven tijdens feestdagen. Personeel wil vrij tijdens kerst, oud en nieuw, Oasen of andere nationale vakanties en vrije dagen. Het resultaat is dat de telefoon vaak wordt doorgeschakeld naar een voicemail en het bedrijf niet bereikbaar is.
Toch verwachten klanten dat je wel gewoon bereikbaar bent, vooral in sectoren zoals horeca, hotels, wellness en webwinkels.
De ai klantenservice van Fred werkt zonder pauzes, zonder vrije dagen en zonder extra kosten voor werken tijdens vrije dagen of een late dienst.
Zo ben je áltijd bereikbaar. Zonder compromis, ook tijdens feestdagen en in vakanties. Jij hebt rust, maar je klant wordt wel optimaal geholpen.
De ai klantenservice van Fred werkt echt heel fijn. Klanten hebben soms niet eens door dat het een ai assistent is en zijn blij dat ze meteen geholpen werden.
Diederik
Zelfstandig ondernemer
Benieuwd hoe het werkt?
Voer je telefoonnummer in en doe een test gesprek met Fred. Zo kun je zelf ervaren hoe goed onze ai klantenservice écht is.
Voordelen van AI Klantenservice
Altijd bereikbaar
Maar dan ook écht altijd. Op piekmomenten, feestdagen, vakanties, overdag en 's nachts. Jouw klant wordt altijd geholpen.
Klinkt vertrouwd
Kies een stem die bij jouw bedrijf past of kloon je eigen stem, zodat klanten een vertrouwd geluid horen als ze bellen.
Volledig ontzorgd
Koppel de slimme assistent met externe programma's en kennisbanken, zodat klanten écht geholpen worden en jij volledig wordt ontzorgd.
Persoonlijke communicatie met je eigen stem of een natuurlijke AI stem
De manier waarop je bedrijf klinkt, is belangrijker dan veel ondernemers denken. Met HeyFred kies je een stem die past bij jouw bedrijf of merk. De assistent is beschikbaar in meerdere mannelijke en vrouwelijke stemmen en in meerdere talen.
Je kunt ook eenvoudig je eigen stem klonen. Dit zorgt voor herkenning en vertrouwen bij vaste klanten.
Meer dan honderd talen voor internationale bedrijven
Veel bedrijven krijgen dagelijks vragen in verschillende talen. Hotels, campings, webwinkels, restaurants en internationale dienstverleners hebben klanten uit omliggende landen, maar spreken niet iedere taal.
De ai klantenservice van HeyFred spreekt meer dan honderd talen. Dat betekent dat klanten in hun eigen taal worden begroet, geadviseerd en geholpen. Dit zorgt voor meer boekingen, meer bestellingen en een veel hogere klanttevredenheid.
Reserveringen automatisch afhandelen
Een groot voordeel voor horeca en hospitality is dat Fred reserveringen en afspraken kan inplannen. wijzigen en bevestigen. Fred werkt met meer dan 250 externe programma's en is uitermate geschikt voor restaurants, hotels, bed & breakfasts, wellness en andere bedrijven die dagelijks reserveringen verwerken.
Fred kan ook actief uitbellen of WhatsAppen om klanten te herinneren aan hun afspraak.
Wist je dat
Jouw AI klantenservice
Reserveringen kan beheren
Jouw ai klantenservice maakt, wijzigt of annuleert bestellingen volledig automatisch
Klantcontact verzorgt
Fred kan in- en uitgaand bellen, Whatsappen of berichten sturen via live chat en Facebook Messenger.
Externe programma's
Fred koppelt met meer dan 250 externe programma's. Spreadsheets, kalenders, logistieke en andere systemen.
Dit maakt jouw bedrijf veel efficiënter. In drukke periodes wanneer het personeel al handen tekort komt, lost de assistent de standaard vragen op.
Uitgaande gesprekken.
De ai klantenservice van HeyFred kan niet alleen gesprekken aannemen, maar ook zelf klanten bellen of een WhatsApp gesprek / chat starten. Dat is bijvoorbeeld handig voor
- Het nabellen en bevestigen van reserveringen
- Het bevestigen en herinneren aan afspraken
- Het opvolgen van leads
- Service meldingen
- Het oppakken van tijdelijke acties of terugbelverzoeken
Je kunt zelf bepalen wie Fred belt. Is dit een lijst met honderden leads in een spreadsheet, mensen die een reservering hebben geplaatst of mensen die klant zijn geworden bij je bedrijf.
Koppelingen met externe systemen en kennisbanken
Net als bij mensen, is een slimme assistent net zo sterk als de zwakste schakel. De kracht van een slimme assistent zit in de integraties.
Bij HeyFred kun je jouw assistent koppelen met kennisbanken, CRM systemen, ticketsystemen, reserveringsplatformen en andere externe diensten.
Hierdoor kan de ai klantenservice actuele informatie gebruiken en acties uitvoeren die normaal door personeel worden gedaan. Het is dus meer dan een opneem functie die terugbel verzoeken aanmaakt, maar echt een assistent die klanten - en dus jou - helpt.
Denk bijvoorbeeld aan:
- het geven van actuele voorraden
- status updates over bestellingen
- beschikbaarheid van kamers of tafels
- informatie uit een interne handleiding
- doorsturen van berichten naar een afdeling
- Informatie over facturatie
- Het helpen bij storingen of veelvoorkomende vragen aan de hand van wiki's en kennisbanken
Dit maakt de assistent echt een onderdeel van jouw organisatie.
Tijdbesparing die je direct merkt
Bedrijven die met AI klantenservice werken, besparen tot wel tientallen uren per week. Dat betekent dat jij of je collega's eindelijk tijd krijgen voor het werk dat belangrijk is.
Een medewerker die niet steeds bezig is met dezelfde vragen kan zich richten op complexe(re) problemen, strategie, service, up-sell, gastvrijheid en kwaliteit. Een win-win voor iedereen.
"Ik bespaar enorm veel tijd op terugkerende vragen en hoef alleen nog maar tijd en aandacht te besteden aan klanten die écht mij nodig hebben. Fred werkt perfect voor mij! Ik had dit eerder willen weten."
Rene
Zelfstandig ondernemer
Waarom ondernemers kiezen voor HeyFred
De combinatie van snelheid, bereikbaarheid, persoonlijke communicatie en schaalbaarheid zorgt ervoor dat steeds meer bedrijven gebruik maken van een ai klantenservice. De assistent is binnen een paar minuten actief en je hebt geen ingewikkelde technische kennis nodig.
Alles werkt op jouw eigen telefoonnummer, jouw eigen kanalen en op basis van jouw bedrijfsinformatie.
Wil je dat wij jouw slimme assistent configureren en activeren? Dan is dat ook mogelijk. Neem daarvoor geheel vrijblijvend contact met ons op.
Met HeyFred krijg je een klantenservice die
- Altijd aanwezig en inzetbaar is
- Geen irritatie kent en dus áltijd vriendelijk blijft
- Niet werkt met wachtijen, maar snel opneemt en klanten realtime helpt
- Op meerdere kanalen tegelijk werkt zoals telefonie, WhatsApp en Messenger
- Meer dan honderd talen spreekt
- Ook kan uitbellen voor herinneringen, bevestigingen of leads
- Reserveringen volledig kan behandelen
- Gebruik kan maken van je eigen stem.
Het is een oplossing die je bedrijf direct helpt zonder dat je je processen hoeft te veranderen.
Ik wil graag een ai klantenservice
Ben je overtuigd of wil je meer informatie over het inzetten van een ai klantenservice? Laat dan je gegevens achter, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.