Algemene Voorwaarden HeyFred B.V.
Laatste update: 16 december 2025
1. Definities
- 1.1 Hey Fred: de dienst en website heyfred.nl, aangeboden door Fred B.V.
- 1.2 Fred B.V.: gevestigd Keizersgracht 572, 1017 EM, Amsterdam, Nederland, KvK 98354760, btw NL868461398B01.
- 1.3 Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Hey Fred.
- 1.4 Dienst: het platform, alle functionaliteiten, dashboards, integraties, documentatie, API’s en overige onderdelen die via heyfred.nl worden geleverd.
- 1.5 Account: de door Klant aangemaakte omgeving waarmee de Dienst wordt gebruikt.
- 1.6 Klantcontent: alle informatie die Klant invoert, uploadt of aanmaakt binnen de Dienst, waaronder prompts, instructies, bel scripts, kennisbankteksten, contactlijsten, tags, routeringen en configuraties.
- 1.7 Eindgebruikers: personen die door Klant worden gebeld of met wie via de Dienst wordt gecommuniceerd.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten met betrekking tot de Dienst.
2.2 Afwijkingen gelden alleen als die schriftelijk door Fred B.V. zijn bevestigd.
2.3 Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van Klant zijn uitgesloten.
3. De Dienst en wijzigingen
3.1 De Dienst wordt geleverd op basis van een inspanningsverplichting. Beschikbaarheid, foutloze werking en specifieke resultaten kunnen niet worden gegarandeerd.
3.2 Fred B.V. mag de Dienst aanpassen, verbeteren of (tijdelijk) onderbreken voor onderhoud, beveiliging of doorontwikkeling.
3.3 Als een wijziging materieel nadelig is voor Klant, zal Fred B.V. waar redelijk mogelijk vooraf informeren via de Dienst of per e-mail.
4. Account, registratie en beveiliging
4.1 Voor (delen van) de Dienst is een Account nodig. Klant verstrekt juiste gegevens en houdt die actueel.
4.2 Klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten via het Account en voor het geheimhouden van inloggegevens.
4.3 Bij vermoeden van misbruik of onbevoegde toegang meldt Klant dit direct via de contactgegevens op heyfred.nl.
5. Gebruik en naleving wet- en regelgeving
5.1 Klant gebruikt de Dienst uitsluitend volgens de wet en deze voorwaarden.
5.2 Klant is volledig verantwoordelijk voor compliance bij outbound en inbound communicatie, inclusief maar niet beperkt tot AVG, Telecommunicatiewet, ePrivacy regels, consumentenrecht, opt-in opt-out, do-not-call registraties en informatieplichten.
5.3 Klant staat ervoor in dat alle contactdata rechtmatig is verkregen en gebruikt mag worden.
5.4 Verboden is gebruik voor spam, misleiding, intimidatie, onrechtmatige telemarketing, of het schenden van rechten van derden.
5.5 Fred B.V. mag bij (vermoedelijke) overtreding toegang beperken, functionaliteit blokkeren, of het Account opschorten of beëindigen.
6. Klantcontent, prompts en verantwoordelijkheid
6.1 Klant is zelf verantwoordelijk voor alle Klantcontent, inclusief prompts, instructies en configuraties.
6.2 Klant begrijpt en accepteert dat door Klant gemaakte prompts of flows kunnen leiden tot onjuiste, onvolledige of ongewenste output of gespreksvoering. Dit risico ligt bij Klant.
6.3 Klant garandeert dat Klantcontent geen inbreuk maakt op rechten van derden en niet onrechtmatig is.
6.4 Fred B.V. is niet verantwoordelijk voor claims, schade of boetes die voortvloeien uit de inhoud of werking van door Klant gemaakte prompts, scripts, routeringen of instellingen.
7. Acceptable use en misbruik
7.1 Klant zal niet proberen de Dienst te reverse-engineeren, te ontregelen, beveiliging te omzeilen, of ongeautoriseerde toegang te verkrijgen.
7.2 Klant zal geen malware, schadelijke code of misbruikpatronen introduceren.
7.3 Fred B.V. mag technische limieten hanteren, zoals rate limits, fair use of abuse detectie.
8. Tarieven, facturatie en betaling
8.1 Prijzen staan op heyfred.nl, in het bestelproces of in een offerte/orderbevestiging. Bedragen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld.
8.2 Abonnementen en verbruikskosten worden vooraf of periodiek gefactureerd volgens het gekozen plan.
8.3 Klant geeft toestemming om betaalmethoden te belasten conform het gekozen plan en verbruik.
8.4 Bij niet-tijdige betaling mag Fred B.V. toegang beperken of opschorten. Kosten voor incasso en wettelijke rente kunnen worden doorberekend.
9. Looptijd, opzegging en stopzetten
9.1 De overeenkomst loopt zolang Klant een actief plan heeft, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
9.2 Als het plan automatisch verlengt, kan Klant opzeggen via de accountinstellingen of volgens de instructies in de Dienst.
9.3 Fred B.V. mag beëindigen of opschorten bij schending van deze voorwaarden, misbruik, fraude, veiligheidsrisico’s of wettelijke verplichtingen.
9.4 Restitutie vindt alleen plaats als de wet dit verplicht of als dit expliciet is afgesproken.
10. Derden, integraties en telecom leveranciers
10.1 De Dienst kan afhankelijk zijn van derden, zoals telecom carriers, hosting, AI aanbieders en integraties. Storingen of beperkingen bij derden kunnen invloed hebben op de Dienst.
10.2 Fred B.V. is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die primair door derden worden veroorzaakt, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
10.3 Klant is verantwoordelijk voor eigen contracten met derden als die nodig zijn, tenzij Hey Fred deze levert binnen het plan.
11. Intellectueel eigendom
11.1 Alle rechten op de Dienst, software, modellen, UI, documentatie en merkuitingen blijven bij Fred B.V. of haar licentiegevers.
11.2 Klant krijgt een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht zolang de overeenkomst loopt.
11.3 Feedback die Klant geeft mag Fred B.V. vrij gebruiken om de Dienst te verbeteren, zonder vergoeding.
12. Privacy en gegevensbescherming
12.1 Voor persoonsgegevens die via de Dienst worden verwerkt geldt het privacybeleid van heyfred.nl.
12.2 Waar Klant persoonsgegevens van Eindgebruikers verwerkt via de Dienst, is Klant doorgaans verwerkingsverantwoordelijke en Fred B.V. verwerker. Een verwerkersovereenkomst kan van toepassing zijn.
12.3 Klant blijft verantwoordelijk voor de juiste grondslag, informatieverstrekking en het afhandelen van verzoeken van betrokkenen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Privacy, gegevensbescherming en verwerkersovereenkomst
Acceptatie van aanvullende documenten
Door het aanmaken van een account, het afsluiten van een abonnement of het op enige wijze gebruiken van de Dienst, verklaart Klant zich uitdrukkelijk en onvoorwaardelijk akkoord met:
- de Privacyverklaring van Hey Fred, zoals gepubliceerd op heyfred.nl
- de Verwerkersovereenkomst van Hey Fred, zoals gepubliceerd op heyfred.nl
Deze documenten maken integraal onderdeel uit van de overeenkomst tussen Klant en Fred B.V.
Rangorde
In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en de Privacyverklaring of Verwerkersovereenkomst, geldt de volgende rangorde:
- Verwerkersovereenkomst
- Privacyverklaring
- Algemene Voorwaarden
Geen afzonderlijke ondertekening vereist
Partijen komen overeen dat voor de rechtsgeldigheid van de Privacyverklaring en Verwerkersovereenkomst geen afzonderlijke handtekening vereist is. Acceptatie vindt plaats door elektronische instemming, het aanmaken van een account of feitelijk gebruik van de Dienst.
Verantwoordelijkheid Klant
Klant erkent dat hij in de meeste gevallen optreedt als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG en zelf verantwoordelijk is voor:
- het informeren van betrokkenen
- het verkrijgen van een geldige wettelijke grondslag
- het naleven van privacy en telecommunicatiewetgeving
13. Vrijwaring en schadeloosstelling door Klant
13.1 Klant vrijwaart en houdt Fred B.V., haar bestuurders, werknemers en leveranciers volledig schadeloos tegen alle claims, boetes, schade, kosten en redelijke juridische kosten die voortvloeien uit of verband houden met:
- a het gebruik van de Dienst door Klant of Eindgebruikers van Klant
- b Klantcontent, waaronder prompts, scripts, contactlijsten en configuraties
- c het niet naleven van wet- en regelgeving, waaronder AVG, Telecommunicatiewet en ePrivacy regels
- d claims van Eindgebruikers of derden over communicatie, consent, misleiding, onrechtmatige benadering of privacy
13.2 Fred B.V. mag de verdediging voeren of laten voeren. Klant werkt redelijk mee en verstrekt benodigde informatie.
14. Disclaimers
14.1 De Dienst wordt geleverd zoals deze is en zoals beschikbaar.
14.2 Fred B.V. geeft geen garantie dat gesprekken altijd worden verbonden, altijd tijdig aankomen, of dat output altijd correct is.
14.3 Klant is zelf verantwoordelijk voor controles, monitoring en het passend gebruik van de output.
15. Beperking van aansprakelijkheid
15.1 Fred B.V. is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
15.2 Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat Klant in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende voorval heeft betaald voor de Dienst, met een maximum van EUR 5.000, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
15.3 Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste kansen, reputatieschade of verlies van data, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
16. Overmacht
16.1 Fred B.V. is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder storingen bij telecom carriers, internet, hosting, stroom, derden, of overheidsmaatregelen.
16.2 Tijdens overmacht mag Fred B.V. verplichtingen opschorten zolang de situatie duurt.
17. Toepasselijk recht en geschillen
17.1 Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
17.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
18. Contact
Hey Fred, onderdeel van Fred B.V.
Keizersgracht 572, 1017 EM, Amsterdam, Nederland
KvK 98354760, btw NL868461398B01
Contact via de contactgegevens op heyfred.nl