Steeds meer mensen staan open voor AI klantenservice
Uit onderzoek onder zo'n 1.600 consumenten en meer dan 550 professionals blijkt dat steeds meer mensen openstaan voor AI in de klantenservice, waarmee het een nog interessantere manier wordt om jouw telefonie uit te besteden.
De twijfel gaat over vertrouwen, niet over techniek
Consumenten zijn volgens het onderzoek niet kritiekloos over AI, maar hun twijfel zit ergens anders dan veel mensen denken: in vertrouwen en empathie, niet in de technologie zelf. Daar zit een praktische les in. Een snellere of slimmere assistent helpt niet als de beller het gevoel heeft dat hij niet wordt gehoord.
Bedrijven schatten hun eigen klanttevredenheid te hoog in
Uit het onderozek blijkt dat men een grote verschuiving verwacht in de komende 18 maanden, terwijl veel bedrijven verwachten dat dit nog drie tot vijf jaar gaat duren.
Daar liggen kansen. Speel jij tijdig in op de mogelijkheden die AI klantenservice biedt, dan loop je voorop en bied je jouw klanten nu al de positieve ervaring van AI klantenservice, wat de klanttevredenheid weer ten goede komt.
Gemaakt voor bedrijven die de telefoon niet kunnen missen.
Wat de beller merkt
Voor veel mensen is onduidelijk wat het resultaat is van het gebruik van AI klantenservice. Wat merken de mensen die bellen bijvoorbeeld?
- Er wordt opgenomen bij de eerste beltoon, ook buiten kantoortijden
- Geen keuzemenu. De beller zegt gewoon waarvoor hij belt en de assistent kan indien gewenst doorschakelen of een verzoek achterlaten
- Geen wachtrij, ook niet bij grote aantallen gesprekken
- Klanten worden direct geholpen, wat den goede komt bij de klanttevredenheid
- Bij doorverbinden gaan eventuele notities mee, dus hij hoeft zijn verhaal niet opnieuw te doen.
Die laatste sluit aan op het wat het onderzoek aantoont: het probleem is zelden dat er een computer opneemt. Het probleem is dat de klant zich twee keer moet herhalen.
Maar wat levert het jou op?
- Geen gemiste oproepen meer, met het risico dat die persoon de concurrent belt
- Jij en je personeel worden niet meer gestoord tijdens werkzaamheden
- Overzicht doordat gesprekken worden samengevat, notities worden achtergelaten en je een overzicht in de mail kunt ontvangen
- Zonder problemen storingsdiensten en bereikbaarheid buiten kantoortijden
- Zelf bepalen wanneer je de klant wél wil spreken, bijvoorbeeld bij calamiteiten of gevoelige kwesties
Fred doet meer dan bellen
Fred neemt gesprekken aan, maar belt ook uit. Hij kan WhatsAppen, reageren op de livechat van de website en Facebook Messenger beheren.
Fred voert jouw gesprekken
Fred belt 24 uur per dag, 7 dagen per week — of juist op basis van je openingstijden. Inkomend én uitgaand, en te koppelen met CRM-systemen, Excel-sheets, je eigen telefoonnummer en meer.
Meer over AI Telefoonassistent
Fred beheert je WhatsApp
Fred beantwoordt vragen, verwerkt reserveringen en afspraken en helpt klanten verder op WhatsApp — 24/7, net zo vlot als aan de telefoon.
Meer over AI WhatsApp AssistentConclusie
De verschuiving en ontwikkelingen in en met AI gaan snel. Klantenservice die (deels) wordt afgehandeld via een AI-assistent is nu niet meer te vergelijken met de techniek van vorig jaar, laat staan met de irritatie-opwekkende keuzemenu's van 5 jaar geleden.
Ben je benieuwd wat AI klantenservice voor jou kan betekenen, neem dan vrijblijvend contact met ons op of probeer Fred 14 dagen gratis.
Weten wat Fred voor jou kan?
Laat je naam en e-mailadres achter en we laten het je zien.