Je telefoon uitbesteden zonder klanten mis te lopen
Elke gemiste oproep is een klant die verder belt
De telefoon gaat terwijl je met een klant bezig bent. Of je staat op een ladder, zit in de auto, of bent net dicht. Je ziet het nummer en denkt: ik bel zo terug. Vaak gebeurt dat niet, en de beller heeft dan allang iemand anders gevonden.
Voor de meeste bedrijven gaat het niet om dat ene gesprek. Het gaat om de vijf tot vijftien oproepen per week die niemand aanneemt. Reken met een gemiddelde klantwaarde van 250 euro en je bent per maand meer kwijt dan een parttime kracht kost.
Je kunt daar iemand voor aannemen. Je kunt je telefonische bereikbaarheid ook uitbesteden, en dat is de afgelopen jaren flink goedkoper geworden.
Tijdens je werk
Je bent bij een klant of hebt je handen vol. De telefoon gaat acht keer op een dag en je neemt er drie op.
Buiten kantooruren
Bellers stoppen niet om vijf uur. Wie 's avonds de voicemail krijgt, belt de volgende ochtend zelden terug.
Op piekmomenten
Drie mensen bellen tegelijk. Twee horen de wachtrij en haken af voordat jij ze te woord kunt staan.
Vakantie en ziekte
Een dag onderbezetting en je telefoon rinkelt de hele dag door zonder dat iemand opneemt.
Drie manieren om je telefoon uit te besteden
Er zijn grofweg drie routes. Ze verschillen vooral in wat je per maand kwijt bent en hoe snel je live staat. Welke past hangt af van je bedrijf: een restaurant dat reserveringen aanneemt heeft iets anders nodig dan een kapsalon die afspraken inplant of een adviesbureau dat vooral wil weten wie er belde en waarover.
1. Zelf oppakken
Gratis, maar niet kosteloos. Na elke onderbreking ben je een kwartier bezig om weer in je werk te komen. En je bent nooit alle uren beschikbaar.
- Alleen tijdens je eigen uren
- Onderbreekt je werk
- Een gesprek tegelijk
2. Traditionele antwoordservice
Mensen nemen de telefoon voor je op, meestal afgerekend per gesprek. Dit werkt goed als gesprekken gevoelig liggen, bijvoorbeeld bij een uitvaartonderneming of een juridisch spoednummer.
- Echt een mens aan de lijn
- Sterk bij gevoelige gesprekken
- Twee tot vier euro per gesprek
- Wachtrij zodra het druk is
- Kent jouw agenda niet
3. Een AI-assistent
Hier komt AI in beeld. Een assistent die opneemt, de vraag afhandelt en de afspraak in je agenda zet. Hij werkt dag en nacht door en raakt niet in de stress als er vier mensen tegelijk bellen.
- Vast bedrag per maand
- Ook 's avonds en in het weekend bereikbaar
- Geen wachttijd, ook bij drukte
- Zet afspraken direct in je agenda
- Koppelt met jouw CRM-systeem
- Spreekt meer dan honderd talen
- Belt ook actief uit
Antwoordservice of AI-assistent
De punten waarop het in de praktijk uitmaakt.
Traditionele antwoordservice
Rekent per gesprek of per minuut af. Een receptioniste neemt op, noteert je bericht en mailt het door.
- Kosten: twee tot vier euro per gesprek
- Beschikbaarheid: kantooruren, avond en weekend tegen toeslag
- Wachttijd: je staat in de rij zodra het druk is
- Gelijktijdige gesprekken: zoveel als er mensen vrij zijn
- Agenda: geen koppeling, je krijgt een bericht
- Doorverbinden: ja
- Opstarttijd: enkele dagen tot weken
HeyFred
Vast bedrag per maand. De assistent neemt op, handelt de vraag af en is 24 uur per dag bereikbaar.
- Kosten: vast bedrag vanaf 49 euro per maand
- Beschikbaarheid: dag en nacht, ook op feestdagen
- Wachttijd: geen, hij neemt meteen op
- Gelijktijdige gesprekken: meerdere tegelijk, afhankelijk van je pakket
- Agenda: zet de afspraak er direct in
- Doorverbinden: ja, naar de juiste collega
- Opstarttijd: dezelfde dag
Wat de assistent wel doet, en wat niet
Dit doet hij
- Opnemen en de vraag van de beller afhandelen
- Afspraken inplannen, verzetten en annuleren in je agenda
- Doorverbinden naar de juiste persoon
- Een samenvatting van elk gesprek naar je mail sturen
- Meer dan honderd talen spreken
Na afloop gaan de gegevens naar je agenda of CRM. Hoe dat werkt lees je bij AI klantenservice.
Dit doet hij niet
- Onderhandelen over prijzen of korting weggeven
- Beslissingen nemen die jij zelf wilt nemen
- Doen alsof hij een mens is als iemand ernaar vraagt
- Gesprekken voeren die echt maatwerk vragen
Pas als je het hoort, begrijp je de kracht van Fred.
Vanaf 49 euro per maand
Je begint op 49 euro per maand. Daar zitten 250 belminuten in, goed voor ongeveer honderd korte gesprekken. Belminuten daarboven kosten 40 cent per minuut. Groeit je volume, dan stap je over naar een pakket met meer minuten en meerdere assistenten.
| 75 tot 100 gesprekken per maand | Kosten per maand |
|---|---|
| HeyFred | €49 |
| Traditionele telefoonservice | €300 of meer |
Alle pakketten en wat erin zit staan op de tarievenpagina.
Weten wat Fred voor jou kan?
Laat je naam en e-mailadres achter en we laten het je zien.
Veelgestelde vragen
De stem is natuurlijk, met pauzes en intonatie. Let je erop, dan hoor je dat het geen mens is. Luister de opnames op deze pagina terug en beslis zelf of dat erg is voor jouw klanten.
Dan verbindt de assistent door naar jou of een collega. Je bepaalt zelf bij welke onderwerpen dat gebeurt.
Hij zegt dat hij het niet weet en biedt aan je te laten terugbellen. Hij verzint niets.
De assistent neemt op met jouw bedrijfsnaam en in jouw manier van praten. Vraagt iemand rechtstreeks of hij met een computer praat, dan is hij daar eerlijk over.
Meestal dezelfde dag. Je kiest een nummer of koppelt je bestaande nummer, vult in wat de assistent moet weten en test hem zelf.
Ja. Je stuurt je huidige nummer door naar HeyFred, of alleen de oproepen die je zelf niet opneemt.
Je probeert het zeven dagen gratis en zegt maandelijks op. Je zit nergens aan vast.
Gemaakt voor bedrijven die de telefoon niet kunnen missen.
Laat Fred vandaag nog je telefoon opnemen.
Binnen 10 minuten live. Geen creditcard nodig om te starten.