24/7 Telefoondienst
Goed bereikbaar zijn is tegenwoordig van groot belang voor bedrijven. Of het nu telefonisch is, via de mail of chat. Klanten verwachten dat zij iemand kunnen spreken op het moment dat zij een vraag hebben, een reservering willen plaatsen of contact zoeken over een bestelling of afspraak.
Toch is het voor veel bedrijven moeilijk, zo niet onmogelijk, om 24 uur per dag, 7 dagen per week de telefoon op te nemen en vragen via mail of chat te beantwoorden. Denk bijvoorbeeld aan bereikbaarheid buiten kantoortijden, in weekenden, feestdagen. En wat denk je van afwezigheid door ziekte of drukke momenten waarin jij en je collega's simpelweg geen ruimte hebben voor alle inkomende vragen.
Een telefoondienst die dag en nacht bereikbaar is, lost dit structureel op. Het zorgt ervoor dat elke klant direct wordt geholpen. Zonder wachttijd en zonder dat je bedrijf afhankelijk is van kantooruren of personele bezetting. Op deze pagina leg ik de voordelen uit van HeyFred, onze slimme AI assistent die 24 uur per dag bereikbaar is. Zowel telefonisch, via WhatsApp en via Messenger. We kijken naar de voordelen voor jou als ondernemer en hoe klanten 24/7 bereikbaarheid ervaren.
Waarom 24 uur telefoondienst tegenwoordig zo belangrijk is
Ik hoef je niet uit te leggen dat klantenservice niet meer te vergelijken is met tien jaar terug. De manier waarop klanten contact zoeken is veranderd. Een belletje buiten kantooruren is vandaag de dag net zo normaal als een telefoongesprek midden op de dag. Een Appje is sneller verzonden dan een mailtje én we verwachten wel binnen een minuut reactie.
Dit geldt voor elke branche. Horeca krijgt reserveringen in de vroege ochtend, hotels krijgen internationale vragen op onregelmatige tijden, webshops hebben bestellingen en vragen over retourzendingen op elk uur van de dag en dienstverleners krijgen vaak urgente vragen wanneer zij net niet beschikbaar zijn.
Wanneer je deze vragen mist, gaat dit direct ten koste van de klanttevredenheid en op de lange termijn kost dat simpelweg omzet. Een telefoondienst die 24 uur per dag beschikbaar is, voorkomt gemiste oproepen en communicatie. Het zorgt voor een constante stroom van hoogwaardige service, waardoor klanten zich gehoord voelen omdat ze direct worden geholpen, wat op z'n beurt weer leidt tot betere klanttevredenheid, betere reviews, meer verkoop en herhaalbezoek.
Geen gemiste oproepen. Geen wachttijd & geen ongewenste voicemail
Slechte reviews zijn killing en het grote nadeel is dat een slechte review zo is geplaatst. Vrij anoniem en binnen enkele seconden gedaan. Uit onderzoek blijkt dat mensen snelle klantenservice en vooral omni-channel klantenservice steeds belangrijker vinden. Oftewel: bellen, mailen en chatten.
Dat is de reden dat onze slimme assistent verder gaat dan alleen bellen. Met HeyFred heb je een slimme assistent in huis die belt én chat, zowel via WhatsApp als Facebook Messenger. Dit zorgt voor snel antwoord op de vragen van jouw klant of ze nu bellen, appen of chatten.
Hiermee voorkom je:
- Irritatie door lange wachttijden of überhaupt klanten die niemand aan de lijn krijgen
- Dat klanten voicemail moeten inspreken als je tijdelijk gesloten bent
- Slechte reviews door ontevreden klanten, omdat je ze niet geholpen worden
Je bedrijf blijft professioneel en toegankelijk, ook op momenten dat jij of je team afwezig is.
Altijd bereikbaar. Ook tijdens feestdagen en vakanties
Veel bedrijven sluiten tijdens feestdagen of in vakantieperiodes hun volledige bedrijf of schakelen hun telefoonnummer door naar de voicemail. Zonde.
Kerst, oud & nieuw, Pasen, nationale feestdagen of drukke vakantieperiodes zijn momenten waarop klanten nog steeds contact zoeken, en als veel bedrijven niet bereikbaar zijn, ligt hier een gouden kans om nieuwe klanten aan je te binden.
Een 24 uur telefoondienst werkt zonder feest- en vrije dagen, doet niet aan weekenden en is dag en nacht bereikbaar. Of het nu twee uur in de middag of twee uur in de nacht is, klanten krijgen altijd direct antwoord.
Voor vrijwel alle bedrijven is dit een groot voordeel en met name in de horeca, hotels, reisbranche, kappers, taxi's, webwinkels, dienstverlening of noodhulp gerelateerde sectoren is dit eigenlijk onmisbaar.
Klanten worden altijd direct geholpen op een vriendelijke manier met uitmuntende kwaliteit, zodat jij en je collega's kunnen richten op andere werkzaamheden.
Professionele assistent die jouw bedrijf echt begrijpt
Met HeyFred haal je een slimme assistent in huis die niet aanvoelt als een extern bedrijf. Fred beantwoordt gesprekken alsof hij onderdeel is van je organisatie. HeyFred gebruikt jouw informatie, jouw werkwijze en jouw tone of voice. Hierdoor merkt de klant geen verschil tussen jouw team en de slimme assistent.
HeyFred kan je helpen om:
- Reserveringen aan te nemen, wijzigen of annuleren
- Afspraken na te bellen of reminders te sturen via Whatsapp
- Berichten door te sturen naar collega's als dat nodig is met een transcript
- Klanten actief te bellen bij openstaande facturen of bij leads
- Realtime vragen beantwoorden als klanten bellen of Appen
- Urgente situaties doorzetten naar jou of je collega's als dat nodig is
Dit geeft rust en continuïteit, zonder dat je extra personeel hoeft in te zetten.
Een telefoondienst die meegroeit met jouw bedrijf
Een 24 uur telefoondienst is niet alleen handig voor drukke periodes. Het helpt bedrijven groeien doordat je altijd bereikbaar bent, ook wanneer je geen groot team hebt. Startende ondernemers ervaren vaak dat zij veel tijd verliezen aan telefoontjes of support die eenvoudig is, maar wel tijd vraagt. Denk aan vragen over levertijden, reserveringen, facturen en andere zaken.
Door deze gesprekken structureel te laten opvangen door een ai assistent, houd je zelf tijd over voor strategische taken, klantencontact die waarde toevoegt of focus op groei. En wanneer je bedrijf groter wordt, schaalt je slimme assistent eenvoudig mee, door bijvoorbeeld externe programma's te koppelen en meerdere talen in te zetten.
Geschikt voor alle bedrijven
Is HeyFred geschikt voor alle bedrijven? Is het echt nodig om een 24/7 telefoondienst te leveren, als je een startende ondernemer bent? Of is dat alleen voor grote bedrijven?
Ja. HeyFred is geschikt voor álle bedrijven en iedereen zou er goed aan doen om een slimme assistent met 24/7 telefoondienst in te zetten. Verras je klant. Wees altijd bereikbaar. Ondersteun telefonisch, via WhatsApp, 's ochtends, 's avonds en 's nachts, doordeweeks én in het weekend.
HeyFred wort met veel tevredenheid gebruikt in enorm veel branches. Denk aan restaurants, hotels, kappers, beautysalons, welness, webwinkels, agencies, makelaars, sportverenigingen en nog veel meer.
In elke sector zorgt een 24 uur telefoondienst voor directe klantenbinding en professionele uitstraling.
Meer rust voor jouw en je team. Zonder verlies van kwaliteit
Zeg maar gerust: met betere kwaliteit.
Als je telkens gestoord wordt met terugkerende of standaard vragen, blijft er meer tijd over voor gesprekken die meer waardevol zijn. Collega's concentreren zich beter op wat belangrijk is en dat heeft effect op de kwaliteit van je dienstverlening. Zie onze slimme assistent als een filter.
De dienst vangt bijna alle vragen op, lost deze direct op en geeft alleen door wat echt belangrijk is. Dit verhoogt de productiviteit en zorgt dat jij of je team meer tijd over houdt.
Voordelen van HeyFred
Altijd bereikbaar
Maar dan ook écht altijd. Op piekmomenten, feestdagen, vakanties, overdag en 's nachts. Jouw klant wordt altijd geholpen.
Klinkt vertrouwd
Kies een stem die bij jouw bedrijf past of kloon je eigen stem, zodat klanten een vertrouwd geluid horen als ze bellen.
Volledig ontzorgd
Koppel de slimme assistent met externe programma's en kennisbanken, zodat klanten écht geholpen worden en jij volledig wordt ontzorgd.
Vragen direct opgelost
Een professionele telefoondienst stopt niet bij het opnemen van de telefoon. Je krijgt gedetailleerde rapportages, zodat je precies weet wat er speelt in jouw bedrijf. Denk aan aantallen gesprekken, redenen van contact, urgentie en opvolgacties. Dit geeft inzicht in klantgedrag en helpt jou betere bedrijfsbeslissingen maken.
Wanneer het nodig is, kunnen gesprekken direct naar jouw (mobiele) telefoon worden doorgeschakeld. Urgente situaties worden nooit gemist en belangrijke kansen blijven niet liggen.
Een betaalbare oplossing met grote impact
Veel ondernemers denken dat een 24/7 telefoondienst alleen haalbaar is voor grote bedrijven is, maar het tegendeel is waar. HeyFred is beschikbaar voor iedereen. Bedenk eens hoeveel tijd je wint door het afvangen van tientallen gesprekken. Tijd die je aan je onderneming kunt besteden.
HeyFred is binnen een aantal minuten actief, zonder eenmalige investering vooraf. Niet overtuigd? Probeer het 7 dagen volledig gratis.
Waarom steeds meer bedrijven kiezen voor een 24 uur telefoondienst
De reden is simpel. Klanten willen flexibiliteit en snelheid.
Een bedrijf dat altijd bereikbaar is, wordt eerder gekozen dan een bedrijf dat alleen tijdens kantooruren of zelfs pas na een paar dagen reageert. En omdat HeyFred werkt als verlengstuk van jouw organisatie, krijg je zonder extra personeel toch een volledige, professionele bereikbaarheid.
Met een 24 uur telefoondienst:
- Bied je jouw klanten flexibiliteit en snelheid
- Wordt iedere klant direct geholpen
- Houd je tijd over voor andere werkzaamheden
- Kunnen klanten je bereiken via de telefoon, live chat, Messenger en WhatsApp
- Ben je ook bereikbaar tijdens feestdagen en vakanties
- krijg je overzicht en controle over alle klantvragen
Het is de ideale oplossing voor elke ondernemer die wil groeien, zonder afhankelijk te zijn van kantoortijden of grote teams.
Vraag direct de gratis demo aan
Voer hieronder je email adres in en krijg toegang tot onze gratis demo.
"Fred beantwoord heel veel veelgestelde vragen voor mij aan de telefoon en via WhatsApp. Dat scheelt me bakken met tijd. "
Hannie
Interieur maatwerk