Waarom een 24/7 telefoondienst onmisbaar is voor jouw bedrijf tijdens de vakantie
De verwachtingen van klanten zijn de afgelopen jaren flink gestegen. Of het nu gaat om een installateur met spoeddienst, een restaurant met reserveringen of een praktijk met patiënten: klanten willen direct geholpen worden, op elk moment van de dag.
Met een 24/7 telefoondienst ben je continu bereikbaar, zonder dat jij of je team altijd klaar hoeft te zitten. Dat is niet alleen praktisch tijdens drukke werkdagen, maar juist ook in vakantieperiodes wanneer je liever niet wordt gestoord.
Altijd bereikbaar, ook als jij even niet beschikbaar bent
Niemand kan dag en nacht de telefoon opnemen. Toch bellen klanten ook ’s avonds, in het weekend en juist als jij er even niet bent. Met HeyFred als AI-assistent worden inkomende gesprekken, WhatsApp-berichten, Facebook Messenger en livechat direct beantwoord. HeyFred noteert de vraag, plant afspraken of zet urgente meldingen door. Zo voorkom je dat klanten afhaken omdat ze niemand te pakken krijgen.
- HeyFred handelt telefoongesprekken af wanneer jij niet kunt opnemen.
- Klanten kunnen 24/7 hun vraag stellen via telefoon, WhatsApp, Messenger of chat.
- Jij of je collega's ontvangen een overzicht van gemiste oproepen en berichten, zodat je gericht kunt opvolgen.
Meer vrijheid tijdens vakantie en vrije dagen
Jij bepaalt wanneer je bereikbaar bent
Sommige gesprekken kunnen prima wachten tot na je vakantie, andere vereisen direct actie. Met HeyFred kun je die prioriteiten eenvoudig instellen.
Bijvoorbeeld: alleen bij een calamiteit ontvang je direct een e-mail of notificatie, zodat je zelf bepaalt wanneer en of je de klant terugbelt. Alle andere berichten worden verzameld en overzichtelijk gepresenteerd om later op te volgen. Dit voorkomt onrust en zorgt dat je alleen wordt gestoord als het écht nodig is.
- Instellen van spoedmeldingen die worden doorgestuurd.
- Niet-dringende vragen worden gebundeld voor later.
- Zelf bepalen op welke tijden je bereikbaar wilt zijn voor urgente zaken.
Klanttevredenheid en omzet verhogen door snelle opvolging
Een snelle reactie op klantvragen maakt het verschil tussen een tevreden klant en een gemiste kans. HeyFred zorgt ervoor dat geen enkel contactmoment verloren gaat, zelfs niet buiten openingstijden. Klanten krijgen direct antwoord of weten dat ze worden teruggebeld. Dat versterkt het vertrouwen en vergroot de kans dat ze voor jouw bedrijf kiezen, ook als ze oorspronkelijk na sluitingstijd contact opnemen.
Zij lieten Fred al opnemen.
Ik sta de hele dag te knippen. Fred plant nu al mijn afspraken en ik mis geen enkele klant meer. Voelt alsof ik er een collega bij heb.
Klanten bellen in het Pools, Turks, Engels… Fred schakelt gewoon. Onze bezetting aan de balie is gehalveerd.
We draaien outbound campagnes in vijf landen tegelijk. Vroeger vijf callcenters, nu één dashboard.
Concreet aan de slag: zo werkt het in de praktijk
Stel, je runt een kapsalon en gaat twee weken op vakantie. Je wilt geen omzet mislopen, maar ook niet elke dag je telefoon checken. Met HeyFred stel je in dat telefoongesprekken, chats en WhatsApp-berichten automatisch worden beantwoord.
Bij een reguliere afspraakaan-vraag boekt HeyFred deze direct in je agenda. Krijg je een spoedvraag van een vaste klant over een allergische reactie, dan ontvang je een e-mail zodat je direct kunt reageren. Alle overige berichten worden netjes verzameld.
Zo kun je ontspannen weg, terwijl je klanten uitstekend worden geholpen.
- Stel in wat HeyFred moet doen bij inkomende oproepen en berichten.
- Kies of HeyFred afspraken direct mag inplannen, boodschappen noteert of jou alleen bij spoed direct informeert.
- Laat HeyFred draaien tijdens je vakantie, zodat je ontspannend kunt genieten zonder zorgen over bereikbaarheid.
- Bekijk na je vakantie het overzicht van de klantcontacten die opvolging nodig hebben.
Gemaakt voor bedrijven die de telefoon niet kunnen missen.
Zelf ervaren hoe een 24/7 telefoondienst jouw bedrijf helpt?
Wil jij geen enkel klantcontact meer missen, zelfs niet tijdens je vrije dagen? Ontdek hoe HeyFred je bedrijf altijd bereikbaar houdt en klanttevredenheid verhoogt. Plan een demo-call en ervaar zelf het gemak.
