WhatsApp spraakoproepen nu live in HeyFred
Met veel trots introduceren we een grote nieuwe functie in het platform. Je kunt nu WhatsApp spraakoproepen gebruiken, direct vanuit je bestaande WhatsApp-kanaal. Klanten kunnen je bellen via de bekende belknop in hun WhatsApp-chat, en HeyFred neemt het gesprek automatisch aan. Uitbellen naar klanten is daarbij óók mogelijk.
Hoe werken WhatsApp spraakoproepen in Fred?
- Klanten bellen jou: Iedereen die jouw WhatsApp-nummer heeft, kan je bellen. Ze klikken op de belknop in WhatsApp en het gesprek komt direct bij jouw HeyFred-assistent uit.
- Jij belt klanten: WhatsApp vraagt eerst toestemming aan de klant. Via het HeyFred-platform stuur je een 'Vraag om te bellen'-verzoek in de chat met de klant of gebruiker. Zodra de klant op 'Toestaan' klikt, kun jij hen tot 7 dagen lang bellen via WhatsApp.
- Eén schakelaar per nummer: Je opent in HeyFred je WhatsApp-sender, zet bellen aan, en vanaf dat moment is het actief. Je ziet vooraf precies welke assistent het gesprek zal opnemen.
Voor inkomende en uitgaande oproepen gelden dezelfde regels als bij normale telefonie. Het grote verschil: alles loopt via het bestaande WhatsApp-nummer van je bedrijf. Klanten hoeven geen onbekend nummer te vertrouwen en jij hoeft niets extra’s in te stellen buiten het activeren van de beloptie op het nummer.
Zelf bellen via WhatsApp: hoe werkt het?
Bellen naar klanten werkt volledig conform de voorwaarden van WhatsApp. Je start vanuit het bestaande gesprek tussen de klant en HeyFred, kiest 'Vraag om te bellen' en stuurt dat verzoek naar de klant.
Pas als de klant in de WhatsApp-app op 'Toestaan' tikt, kun jij het gesprek starten. Je mag daarna zeven dagen lang (meerdere keren) bellen naar die specifieke klant, zolang die toestemming geldt. Zo voorkom je ongewenste oproepen en weet de klant altijd wie belt.
- Open in HeyFred het WhatsApp-gesprek met de klant.
- Klik op 'Vraag om te bellen'.
- De klant krijgt in WhatsApp het verzoek en klikt op 'Toestaan'.
- Je kunt nu direct bellen via WhatsApp, net als bij een normaal telefoongesprek.
Fred doet meer dan bellen
Fred neemt gesprekken aan, maar belt ook uit. Hij kan WhatsAppen, reageren op de livechat van de website en Facebook Messenger beheren.
Fred beheert je WhatsApp
Fred beantwoordt vragen, verwerkt reserveringen en afspraken en helpt klanten verder op WhatsApp — 24/7, net zo vlot als aan de telefoon.
Meer over AI WhatsApp AssistentActiveren en instellen: zo eenvoudig werkt het
Activeren en instellen: zo eenvoudig werkt het
Het activeren van WhatsApp spraakoproepen is een kwestie van één schakelaar per nummer. Je gaat naar Channels → WhatsApp, opent een bestaande sender of voegt er een toe, en klikt op Bellen inschakelen. Op dezelfde pagina zie je altijd welke assistent aan het nummer gekoppeld is en wie dus inkomende oproepen zal beantwoorden.
Je hoeft verder niets te configureren qua routering, voicemail of doorschakelingen. WhatsApp-oproepen gedragen zich als elk andere inkomende oproep in HeyFred. De opname, transcriptie, analyse en alle bestaande tools werken automatisch voor deze gesprekken.
In het overzicht van oproepen zie je WhatsApp-oproepen met een duidelijk pictogram. Het gesprek verschijnt bovendien in de chatthread met de klant. Zo blijft alles overzichtelijk op één plek.
Wat als bellen niet mogelijk is?
Is bellen voor een contact of nummer (nog) niet toegestaan, dan zie je direct een duidelijke reden in ons platform.